Retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par écrit dans les 7 jours et nous le retourner en parfait état dans les 30 jours. Nous procéderons alors à l'échange ou au remboursement.

Si l'article est défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition. Veuillez nous contacter par e-mail au préalable, car nous pourrions vous demander une photo sans vous renvoyer l'article.

Si vous retournez un article pour toute autre raison, les frais de retour seront à votre charge. Nous ne remboursons qu'à réception de l'article. Il est préférable de nous fournir une preuve d'envoi et de nous faire signer le bon de réception.

Les articles retournés dans le cadre d'une vente interentreprises ou d'une commande de remboursement seront soumis à des frais de restockage de 15 % du montant total initial, hors remises. Les frais de retour/livraison ne seront pas remboursés.

Les articles personnalisés, sur mesure et personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils arrivent défectueux ou si la personnalisation ne correspond pas aux spécifications fournies en point de vente. Les articles produits spécifiquement pour un client particulier ou une entreprise en grande quantité ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

En rupture de stock

Nous informons nos clients que SuperCoolCreations continuera de traiter les commandes d'articles en rupture de stock. Ces articles seront livrés dès leur réapprovisionnement. Il est de la responsabilité du client de lire la description du produit avant de commander. SuperCoolCreations ne mettra en vente aucun article dont nous savons qu'il sera en rupture de stock pendant plus d'un mois calendaire.

Annulation d'une commande

En cas d'annulation d'une commande, le client doit en informer SuperCoolCreations par écrit dans les sept jours ouvrables suivant la réception des marchandises. SuperCoolCreations n'est pas tenue de reprendre les articles si l'avis est donné hors de ce délai.

Articles non livrés

Nonobstant ce qui précède, SuperCoolCreations ne remboursera pas les clients pour les commandes qui ne sont pas livrées parce que :

Les clients n'ont pas répondu aux messages de carte de livraison du coursier

Les clients n'ont pas répondu aux tentatives de SuperCoolCreations de les contacter par téléphone, fax ou e-mail.

Les clients n'ont pas spécifié d'exigences particulières de livraison qui pourraient entraîner la non-livraison des commandes.

Si vous avez un retour, veuillez nous contacter par email pour recevoir un numéro de retour info@supercoolcreations.com